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Clash of #CustomerServiceSuperHeroes

29. Juni 2014 | Allgemein, Fundstück, Kundenloyalität, Kundenservice, Kundenzufriedenheit, Marketing, Strategie | 3 Kommentare

#CustomerServiceSuperHeroes haben wir an dieser Stelle schon oft erwähnt. Zur Erinnerung: Sie sind eine kleine Spezies, die uns immer mal wieder vereinzelnd in unserem Alltag begegnen. Sie sind einsame Streiter und zeichnen sich durch Mehrwert und ausgezeichneten Kundenservice aus. Gekonnt übertreffen sie unsere Erwartungshaltung mittels Kompetenz und Höflichkeit. Die Serviceprozesse der #CustomerServiceSuperHeroes sind fokussiert auf ein Ziel – zufriedene und loyale Kunden. Manchmal fallen uns diese Helden des Kundenservice in unserem hektischen Alltag gar nicht so direkt auf und daher ist es ratsam, sie ab und an mit ihrem Gegenpart – den #CustomerServiceSuperVillains – zu vergleichen.

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