Kennen Sie die Erwartungshaltung Ihrer Kunden?

Mitarbeiterzufriedenheit

Service & Vertrieb

30. November 2015 | Allgemein, Keynote, Kundenloyalität, Kundenservice, Kundenzufriedenheit, Markenattraktivität, Marketing, Mitarbeiterzufriedenheit, Servicetest, Strategie, Youtube | 2 Kommentare

„Was nützt uns Imagewerbung, wenn wir vor dem Kunden im Autohaus keine gute Figur abgeben?“ fragt der PSA-Chef Carlos Tavares im Interview in der aktuellen Ausgabe der auto motor und sport. Die Antwort ist ganz einfach: Nichts. Gar nichts. Trotz erheblichen Investitionen in Image und Marke schaffen es viele Hersteller nicht, im Zwischenhandel das nächste Level zu erreichen. Gibt es hierfür eine Lösung?

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CustomerLoyaltyRockstars

#CustomerLoyaltyRockstars

03. Dezember 2013 | Kundenloyalität, Kundenservice, Marketing, Mitarbeiterzufriedenheit, Strategie | Noch kein Kommentar

Für Ihr Unternehmen gibt es eine Kundengruppe, die von enormer Wichtigkeit ist: Teilweise wird diese Kundengruppe sehr positiv als „Markenbotschafter“ tituliert, innerhalb vieler Unternehmen spricht man hingegen recht abfällig von den sogenannten „Fanboys“. Ich persönlich halte von beiden Bezeichnungen nicht sonderlich viel, da sie die Wirkung der Gruppe nicht umfassend darstellen, und bevorzuge den Begriff der „Customer Loyalty Rockstars“… es handelt sich um keine pflegeleichte Kundengruppe, denn falsch von Ihrem Unternehmen behandelt, können sich einzelne Gruppenmitglieder eben durchaus genau wie Rockstars aufführen. Aber noch einmal zurück auf Anfang: Woran erkennen Sie diese besondere Kundengruppe und ist sie wirklich so wichtig für Ihren Unternehmenserfolg? Damit der Erfolg sich einstellt und die Customer Loyalty Rockstars ihre volle Strahlkraft und Wirkung entfalten können, gibt es einige Fallstricke zu beachten…

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