Kennen Sie die Erwartungshaltung Ihrer Kunden?

Social Media

Serviceautomatisierung

27. November 2016 | Allgemein, Christian Gondek, CustomerLoyaltyCoffeebreak, Keynote, Kundenloyalität, Kundenservice, Kundenzufriedenheit, Serviceautomatisierung, Servicebegeisterung, Social Media, Strategie, Youtube | Noch kein Kommentar

Es vergeht kaum eine Woche, in der ich nicht damit konfrontiert werde, dass die Automatisierung von Serviceleistungen die Zukunft der Dienstleistungsindustrie darstellt. In der Regel lösen diese Beiträge bei mir heftiges Kopfschütteln aus. Und anscheinend geht es vielen Kunden so, denn 13.000 Klicks meines neuen YouTube-Videos sprechen eine deutliche Sprache! Jeder von Ihnen hat wahrscheinlich schon so seine Erfahrung mit Serviceautomatisierung gemacht. Und diese sind in der Regel nicht begeisternd…

Read More

Servicegrenzen

23. Mai 2016 | Allgemein, Christian Gondek, CustomerLoyaltyCoffeebreak, Keynote, Kundenloyalität, Kundenservice, Kundenzufriedenheit, Markenattraktivität, Marketing, Servicebegeisterung, Servicetest, Social Media, Strategie, Youtube | Noch kein Kommentar

Zurück aus der Babypause geht es in meiner neuen Ausgabe der YouTube Reihe #CustomerLoyaltyCoffeebreak um Servicegrenzen. Fast 3.000 Klicks in einer Woche zeigen, dass Servicegrenzen in der Tat für viele Unternehmen ein aktuelles und wichtiges Thema darstellen. Warum gibt es dann so wenige Hinweise und Ratgeber, wie Sie ihrem eigenen Service geeignete Grenzen verpassen?!

Read More

Servicebegeisterung

19. Februar 2016 | Allgemein, Christian Gondek, CustomerLoyaltyCoffeebreak, Keynote, Kundenloyalität, Kundenservice, Markenattraktivität, Marketing, Servicebegeisterung, Social Media, Strategie, Youtube | Noch kein Kommentar

Erlebniskäufe sind ein großes Trendthema und viele Berater verwenden den Begriff “Erlebnis” fälschlicherweise inflationär und analog zu zufriedenen und loyalen Kunden. In meinem im Januar veröffentlichten YouTube Video Servicebegeisterung mit bisher mehr als 1.300 Aufrufen habe ich mir die Erlebnisökonomie einmal genau angeschaut und Ansätze für Ihr Unternehmen gefunden.

Read More

Outfittery Servicetest @YouTube #CLCB V7

08. August 2014 | Allgemein, Kundenloyalität, Kundenservice, Kundenzufriedenheit, Markenattraktivität, Social Media, Youtube | Noch kein Kommentar

Dass Anzug und Krawatte keine passende Strandbekleidung darstellen, erkannte ich auch dieses Jahr erst nach der Erinnerung meiner Frau. Mit ganz leichtem Nachdruck bat sie mich zwei Wochen vor unserem gemeinsamen Urlaub darum, einen arbeitsfreien Tag für eine gemeinsame Shoppingtour zu reservieren. Schnell war klar – dieses Jahr war ich kurz vor dem Urlaub total ausgebucht und ehrlich froh, dass der gemeinsame Urlaub überhaupt stattfinden konnte. Grund genug für mich, den Online-Versandhandel Outfittery zu testen. Read More

Kaffeepausen @YouTube

25. März 2014 | Keynote, Kundenloyalität, Kundenservice, Kundenzufriedenheit, Marketing, Social Media, Strategie, Youtube | Noch kein Kommentar

Seit letzter Woche gibt es meine neue Videoreihe #CustomerLoyaltyCoffeebreak auf YouTube. In dem ersten Video der Reihe „Erwartungen“ wird das spannende Thema Erwartungsmanagement dargestellt. Hier erfahren Sie, durch welche drei einfachen Schritte Sie das Erwartungsmanagement in Ihrem Unternehmen im Hinblick auf Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität optimieren können und warum das Erwartungsmanagement eine Kerndisziplin von ausgezeichnetem Kundenservice ist.

Read More