Kennen Sie die Erwartungshaltung Ihrer Kunden?

Dieselgate

Service & Vertrieb

30. November 2015 | Allgemein, Keynote, Kundenloyalität, Kundenservice, Kundenzufriedenheit, Markenattraktivität, Marketing, Mitarbeiterzufriedenheit, Servicetest, Strategie, Youtube | 2 Kommentare

„Was nützt uns Imagewerbung, wenn wir vor dem Kunden im Autohaus keine gute Figur abgeben?“ fragt der PSA-Chef Carlos Tavares im Interview in der aktuellen Ausgabe der auto motor und sport. Die Antwort ist ganz einfach: Nichts. Gar nichts. Trotz erheblichen Investitionen in Image und Marke schaffen es viele Hersteller nicht, im Zwischenhandel das nächste Level zu erreichen. Gibt es hierfür eine Lösung?

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Vertrauenskrise – und Wege heraus

24. September 2015 | Allgemein, Kundenloyalität, Kundenzufriedenheit, Markenattraktivität, Marketing, Strategie, Youtube | Noch kein Kommentar

In dieser Woche ist durch die Verfehlungen eines Herstellers nahezu eine ganze Industrie in die Vertrauenskrise gestürzt. Was ist passiert: Ein Automobilkonzern vieler Marken hat die Werte seiner Dieselfahrzeuge durch eine Software in die Lage versetzt, Testanalysen zu erkennen und nur während dieser Tests die Schadstoffausstöße zu verringern. Dies kann man schon jetzt als einen der wahrscheinlich größten Skandale in der deutschen Wirtschaftsgeschichte bezeichnen. Nun – da eine ganze Industrie in den Augen vieler Kunden Vertrauen zurückgewinnen muss – stellt sich die Frage, wie man den Weg aus der Krise findet…

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