Kennen Sie die Erwartungshaltung Ihrer Kunden?

Sky Kundenservice

Servicegrenzen

23. Mai 2016 | Allgemein, Christian Gondek, CustomerLoyaltyCoffeebreak, Keynote, Kundenloyalität, Kundenservice, Kundenzufriedenheit, Markenattraktivität, Marketing, Servicebegeisterung, Servicetest, Social Media, Strategie, Youtube | Noch kein Kommentar

Zurück aus der Babypause geht es in meiner neuen Ausgabe der YouTube Reihe #CustomerLoyaltyCoffeebreak um Servicegrenzen. Fast 3.000 Klicks in einer Woche zeigen, dass Servicegrenzen in der Tat für viele Unternehmen ein aktuelles und wichtiges Thema darstellen. Warum gibt es dann so wenige Hinweise und Ratgeber, wie Sie ihrem eigenen Service geeignete Grenzen verpassen?!

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Servicebegeisterung

19. Februar 2016 | Allgemein, Christian Gondek, CustomerLoyaltyCoffeebreak, Keynote, Kundenloyalität, Kundenservice, Markenattraktivität, Marketing, Servicebegeisterung, Social Media, Strategie, Youtube | Noch kein Kommentar

Erlebniskäufe sind ein großes Trendthema und viele Berater verwenden den Begriff “Erlebnis” fälschlicherweise inflationär und analog zu zufriedenen und loyalen Kunden. In meinem im Januar veröffentlichten YouTube Video Servicebegeisterung mit bisher mehr als 1.300 Aufrufen habe ich mir die Erlebnisökonomie einmal genau angeschaut und Ansätze für Ihr Unternehmen gefunden.

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Sky Kundenservice

Service, der mich schafft…

13. August 2015 | Allgemein, Kundenloyalität, Kundenservice, Kundenzufriedenheit, Servicetest | 8 Kommentare

Im Juni durfte ich ein kleines Jubiläum feiern und mein 12. Jahr im Kundenservice begann! Wenn ich zurückblicke – nach vielen Vorträgen, Beratungseinsätzen, Veröffentlichungen und praktischer Erfahrung in einer Reihe unterschiedlicher Positionen – durfte ich immer wieder grandiose Beispiele für ausgezeichneten Kundenservice erleben. Oftmals waren diese dort zu finden, wo ich sie nicht auf den ersten Blick erwartet hätte. Allerdings gab es im letzten halben Jahr auch einen Kundenservice, der mich immer wieder an den Rand der objektiven Verzweiflung gebracht hat. Ich wünsche Ihnen viel Spaß beim Lesen meiner heutigen Serviceerfahrung mit dem Bezahlsender Sky…

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